۴ روش ساده برای ارتباط بهتر با مشتریان

۱۵
زومیت
فناوری
بررسی
ویدیو
زوم پلاس
آموزش
راهنمای خرید
اپلیکیشن و وب
خودرو

موضوعات داغ
گلکسی اس ۸
ال جی جی ۶
پژو ۲۰۰۸
رنو ساندرو
درباره زومیت
تبلیغات

۰
مدیریت
کسب و کار
۴ روش ساده برای ارتباط بهتر با مشتریان
پویش پورمحمد
نویسنده: پویش پورمحمد
شنبه, ۱۳ خرداد ۹۶ ساعت ۲۳:۳۰
۴ روش ساده برای ارتباط بهتر با مشتریان
فیس‌بوک تلگرام ذخیره
روابط و در راس آنها رابطه با مشتریان، هسته‌ی مرکزی تعاملات انسانی هستند و می‌توانند باعث رونق یا سقوط هر کسب‌وکاری شوند.

تبلیغاتتازه های سینماقیمت گوشی سامسونگ آموزش جامع برنامه‌نویسی iOS
توانایی ارتباط مؤثر با مشتریان می‌تواند باعث افزایش فروش و مراجعه‌ی مجدد مخاطبان به شرکت شود. از طرف دیگر، ناتوانی در درک و رابطه با مشتریان منجر به کاهش فروش، ناامیدی و دل‌زدگی مشتریان و شایعات ناخوشایند در مورد برند مذکور می‌شود.

امروزه که به لطف شبکه‌های اجتماعی میزان ارتباط و معاشرت انسان‌ها اوج گرفته، شرکت‌ها با یک سؤال اساسی مواجه هستند: چطور می‌توان با هدف رشد و پیشرفت کسب‌وکار، با مشتریان ارتباط بهتری برقرار کرد؟

اولین پله برای شروع این است که کاری کنیم که وقتی مشتریان به شرکت زنگ می‌زنند، تجربه و خاطره‌ی خوبی در ذهنشان باقی بماند. ممکن است فکر کنید که دوران تماس‌های تلفنی به سررسیده، ولی مطالعات نشان می‌دهند تماس‌های تلفنی هنوز اصلی‌ترین کانال ارتباطی مشتریان با شرکت‌ها هستند. درحالی‌که شبکه‌های اجتماعی سه درصد تماس‌های مشتریان با سازمان‌ها را پوشش می‌دهند، ۶۸ درصد تماس‌ها از طریق تلفن صورت می‌گیرد.

درواقع در دنیای ابزارهای تکنولوژیک پیشرفته، تلفن هنوز مهم‌ترین وسیله‌ی ارتباطی مشتریان با شرکت‌ها و چشم‌انداز آن‌ها است. با این پیش‌زمینه، ما چهار روش برای بهبود تجربه‌ی مشتری از ارتباطات تلفنی با شرکت را ذکر می‌کنیم که هم باعث بهبود کسب‌وکار شما می‌شوند و هم مشتری را راضی و خشنود نگه می‌دارند.

Customers feedback

۱- مراقب اولین تأثیر خود بر مشتری باشید
همه‌ی ما شنیده‌ایم که می‌گویند برخورد اولین همه‌چیز را تعیین می‌کند. کسب‌وکار هم از این قاعده مستثنا نیست. درواقع شاید اولین برداشت از شرکت مهم‌تر هم باشد؛ چراکه اگر مشتریان حس خوبی به شرکت شما نداشته باشند به سراغ رقیبانتان می‌روند.

یکی از ساده‌ترین مواردی که نخستین برداشت از شرکت شما را خراب می‌کند، این است که تماس‌های تلفنی دریافتی خود را به‌درستی جواب ندهید. اگر نتوانید میزان متوسط تماس‌های روزانه خود را برآورد کنید و متناسب با آن یک سیستم پاسخگویی خودکار برای مشتریانتان در نظر بگیرید، بدترین احساس ممکن را به مشتریان خود تقدیم می‌کنید. این کار بیش از آنکه فکر کنید به کسب‌وکار شما آسیب می‌زند.

در مطالعه و پژوهش دیگری، از هر ۱۰ مشتری بیش از ۸ نفر (۸۳ درصد) گفته‌اند که به علت سیستم ضعیف پاسخگویی خودکار تلفن شرکت‌ها، از خرید محصولات آن‌ها خودداری می‌کنند.

برای بیشتر شرکت‌ها، تلفن اولین نقطه‌ی تعامل با مشتری است، به همین دلیل بهترین راه برای اطمینان از ارتباط مؤثر با مشتریان، به‌کارگیری سرویس‌های پاسخگویی اتومات حرفه‌ای (اپراتور خودکار) است.

سرویس‌های باکیفیت پاسخگویی، در اسرع وقت تماس مشتریان را جواب می‌دهند و با صدایی دوستانه و حرفه‌ای، آن‌ها را خوب راهنمایی می‌کنند تا با گرفتن کد لازم به مسئول موردنظر خود در شرکت وصل شوند. این کار بار سنگینی را از دوش پرسنل اداری برمی‌دارد، ارتباط خوب و مؤثری را شکل می‌دهد و باعث می‌شود اولین تجربه تعامل مشتری با شرکت شما همراه با حسی خوب و قابل‌احترام باشد.

۲- زمان انتظار اتصال تلفنی را به حداقل برسانید
طبق آمار، ۷۵ درصد مشتریان حس می‌کنند مدت‌زمانی زیادی را باید پشت تلفن منتظر بمانند تا به بخش موردنظر خود وصل شوند. در سال گذشته ۶۷ درصد مشتریان این تجربه را داشته‌اند که از شدت انتظار و خستگی، تلفن را قطع کرده‌اند.

این مشکلی است که بسیاری از شرکت‌ها هنوز با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند. مردم دوست ندارند بیش از یکی دو دقیقه منتظر بمانند. پس سرویس گسترده‌ای طراحی کنید که تمام مشتریان در فاصله‌ی یک تا دو دقیقه یا به بخش موردنظرشان وصل شوند یا بتوانند پیغام خود را صندوق صوتی بگذارند. سرویس‌های پاسخگویی باکیفیت، طوری تنظیم می‌شوند که مشتری را مدت زیادی پشت خط منتظر نگذارند. می‌توان یک‌قدم جلوتر رفت و سیستم را طوری برنامه‌ریزی کرد که وقتی یک مشتری مدت‌زمان خاصی منتظر ماند، سیگنال خاصی بفرستد. با این روش مطمئن می‌شوید کسی به خاطر خستگی و انتظار از شرکت شما ناامید نمی‌شود.crm

۳- بخش خدمات مشتریان را در اولویت خود قرار دهید
بخش خدمات مشتریان یکی از اصلی‌ترین پل‌های ارتباطی مشتریان و شرکت‌ها است، بنابراین شما نمی‌توانید آن‌ها ندیده بگیرید. تحقیقات اخیر نشان می‌دهند که ۷۸ درصد مصرف‌کنندگان از مراکزی که فاقد خدمات مشتری هستند خرید نمی‌کنند. هنگامی‌که بخش تلفنی خدمات مشتری خوب عمل نکند، ارتباط اصلی مردم با شرکت از بین می‌رود و این مشکلی نیست که آن‌ها فراموش کنند. درنتیجه شما مشتریان پایه‌ی خود را هم از دست می‌دهید.

مقاله مرتبط:

اشتباهاتی که کارآفرینان در روابطشان مرتکب می‌شوند
۴- با مشتریان خود مثل مردم واقعی برخورد کنید
بهبود رابطه با مشتریان به لحن و شیوه‌ی مکالمه‌ی شما با آن‌ها بستگی دارد. مکالمات تلفنی شما با مشتریان باید واقعی باشد، یعنی کمتر اسکریپت شده و نمایشی باشد. برای شروع می‌توانید سعی کنید که از جمله‌های مثبت استفاده کنید نه منفی. مثلاً بجای اینکه به مشتری خود بگویید کالایی که سفارش می‌دهد در دسترس نیست و تا ماه آینده هم تولید نمی‌شود، به او بگویید در عرض یک ماه کالای موردعلاقه‌ی او به دستش خواهد رسید، به‌محض اینکه کالاها به انبار برسند شما محصول را برای او ارسال خواهید کرد و در ضمن با او تماس می‌گیرید و او را در جریان قرار می‌دهید.

بخش خدمات مشتریان باید ابزار مناسب را در اختیار تیم‌های مختلف شرکت قرار دهد تا آن‌ها بتوانند نیازهای مشتریان را برطرف کنند. این بخش همچنین رابط همگام‌سازی دپارتمان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است و اطلاعات مشتریان را (مثل سلیقه‌ی مشتری، سابقه‌ی خرید و تعاملات آنلاین و تلفنی اخیر او) در اختیار بخش فروش قرار می‌دهد. همه‌ی این موارد کمک می‌کنند تا شما در اسرع وقت بهترین سرویس‌ها را در اختیار مشتری‌ها قرار دهید.

تیم خدمات مشتریان باید روی حل مسائل و مشکلات مشتریان متمرکز باشد. بهتر است از آن‌ها بپرسد مشکلات و انتظاراتشان چیست و به‌جای توجیه یا اولویت قرار دادن متریک‌های شرکت، با همکاری و تعامل مشتریان در حل مسائل آن‌ها قدم بردارید.

منبع .ENTREPRENEUR
تگ ها CRM COMMUNICATION
تبلیغاتسئوپنل اس ام اسبازی اندروید
مقاله های مرتبط
چگونه رضایت مشتریان را محور تمام فعالیت‌های خود قرار دهیم
چگونه رضایت مشتریان را محور تمام فعالیت‌های خود قرار دهیم

اولین سرویس یکپارچه مایکروسافت و لینکدین به‌صورت عمومی منتشر شد
اولین سرویس یکپارچه مایکروسافت و لینکدین به‌صورت عمومی منتشر شد

CRM چه مشکلاتی را باید حل کند؟
CRM چه مشکلاتی را باید حل کند؟

۰ دیدگاه۱۵۰۰ کاراکتر باقی مانده
دیدگاه خود را وارد کنید…
ارسال دیدگاه
نمایش دیدگاه‌ها

زوم‌ پلاس
بررسی مانیتور مخصوص بازی سامسونگ CF27G70
بررسی مانیتور مخصوص بازی سامسونگ CF27G70

کودکان در طبیعت گردی چگونه اند؟
کودکان در طبیعت گردی چگونه اند؟

۱۵ مرداد: تولد الکساندر فلمینگ، کاشف پنی‌سیلین
۱۵ مرداد: تولد الکساندر فلمینگ، کاشف پنی‌سیلین

آیا می دانید سفر از چه زمانی آغاز شده است؟
آیا می دانید سفر از چه زمانی آغاز شده است؟

زندگی شبانه در استانبول را تماشا کنید
زندگی شبانه در استانبول را تماشا کنید

۱۴ مرداد: سالگرد درگذشت هاینریش اتو ویلند
۱۴ مرداد: سالگرد درگذشت هاینریش اتو ویلند

نقد فیلم ساعت پنج عصر
نقد فیلم ساعت پنج عصر

هزینه سفر به آمستردام چقدر است؟
هزینه سفر به آمستردام چقدر است؟

پازل: تصویر گمشده
پازل: تصویر گمشده

نگاهی به ویژگی ها و تغییرات بخش آلتیمیت تیم فیفا ۱۸
نگاهی به ویژگی ها و تغییرات بخش آلتیمیت تیم فیفا ۱۸

جدیدترین بررسی‌ها
بررسی ماوس لاجیتک M330 Silent Plus
بررسی ماوس لاجیتک M330 Silent Plus

بررسی گلکسی تب اس ۳ سامسونگ
بررسی گلکسی تب اس ۳ سامسونگ

بررسی سرفیس لپ تاپ مایکروسافت
بررسی سرفیس لپ تاپ مایکروسافت

جدیدترین مطالب
ساخت دستگاهی شگفت‌انگیز برای ردیابی نوترینوها؛ ذراتی ناشناخته و بسیار کمیاب
ساخت دستگاهی شگفت‌انگیز برای ردیابی نوترینوها؛ ذراتی ناشناخته و بسیار کمیاب

بررسی مانیتور مخصوص بازی سامسونگ CF27G70
بررسی مانیتور مخصوص بازی سامسونگ CF27G70

اطلاعات بیشتری از چیپ‌ست اختصاصی Surge S2 شیائومی منتشر شد
اطلاعات بیشتری از چیپ‌ست اختصاصی Surge S2 شیائومی منتشر شد

چرا سامسونگ باید دکمه بیکسبی را حذف کند
چرا سامسونگ باید دکمه بیکسبی را حذف کند

رنو Zoe e-Sport با ۴۶۰ اسب بخار قدرت به میدان می‌آید
رنو Zoe e-Sport با ۴۶۰ اسب بخار قدرت به میدان می‌آید

قیمت لپ تاپ و موبایل، ۲۰% ارزانتر از بازار
قیمت لپ تاپ و موبایل، ۲۰% ارزانتر از بازار

قابلیت شخصی‌سازی اعلان‌ها برای هر وب‌سایت در نسخه‌ی بعدی مرورگر کروم
قابلیت شخصی‌سازی اعلان‌ها برای هر وب‌سایت در نسخه‌ی بعدی مرورگر کروم

بیشتر بخوانید
شاتر

دوربین بدون آینه، فول فریم و حرفه‌ای Alpha 7S سونی با فیلم‌برداری ۴K معرفی شد
شاتر: خشم نفس‌گیر زمین
تصاویری تماشایی از مهاجرت گروهی جانوران
عکس‌های خیره کننده‌‌ای که معتبرترین جوایز عکاسی ۲۰۱۴ را درو کردند (بخش اول)
وقتی عکاسان، نوزادان خود را سوژه می‌کنند
مقالات خودرو

آشفتگی خودروسازان پس از جدایی انگلستان از اتحادیه اروپا
مزایای روغن موتور سنتتیک
پژو ۵۰۸ سدان لوکس فرانسه در راه ایران
رنو کوئید؛ مشخصات فنی، قیمت و هر آنچه درباره جانشین پراید لازم است بدانید
رولزرویس و وعده رونمایی از نسخه‌ هایی خاص در ژنو
کجارو

حقایق جالب در مورد لاس وگاس، آمریکا
ارزان‌ ترین مقصدهای گردشگری دنیا در ۶ ماه اول سال
قدیمی ترین دانشگاه های جهان، دهگانه میراث دانش بشر
با قوانین برلین، پیش از سفر آشنا شوید
با ترسناک ترین پل های جهان آشنا شوید
زومجی

۱۰ فیلم برتر هالیوودی سال ۲۰۱۶ از دید منتقدان
راهنمای خرید کامپیوتر تا بودجه ۹ میلیون تومان
معرفی بازی موبایل Parallyzed
معرفی بازی موبایل Alien Shooter
بررسی مانیتور مخصوص بازی سامسونگ CF27G70
داغ‌ترین مقالات هفته

جزییات روش جدید عرضه‌ اینترنت ثابت تشریح شد
جزییات روش جدید عرضه‌ اینترنت ثابت تشریح شد

۱۳۹۶/۰۵/۰۹
چری تیگو ۷؛ مشخصات فنی، قیمت و هر آنچه درباره آن باید بدانید
چری تیگو ۷؛ مشخصات فنی، قیمت و هر آنچه درباره آن باید بدانید

۱۳۹۶/۰۵/۰۸
تعرفه جدید اینترنت اعلام شد
تعرفه جدید اینترنت اعلام شد

۱۳۹۶/۰۵/۱۱
کمی از تکنولوژی فاصله بگیرید

تماشا کنید: قدرت استتار خارق‌العاده حیوانات در طبیعت
تماشا کنید: قدرت استتار خارق‌العاده حیوانات در طبیعت

۱۳۹۶/۰۳/۲۴
چالشی سرگرم کننده: مار را پیدا کنید
چالشی سرگرم کننده: مار را پیدا کنید

۱۳۹۶/۰۲/۰۹
پروژه‌های عکاسی: جریان شوخ‌ طبعی در دنیای اسباب‌ بازی‌ ها
پروژه‌های عکاسی: جریان شوخ‌ طبعی در دنیای اسباب‌ بازی‌ ها

۱۳۹۶/۰۲/۰۹
گروه ها

بررسی ویدیویی
موبایل
بازی اندروید
اپلیکیشن و وب
زنگ تفریح
هایلایت
بررسی
خانواده زومیت

زومیت
کجارو
زومجی
جواب ۲۴
زورل
عضویت در خبرنامه

تایید
ایمیل خود را وارد کنید.
زومیت
زومیت توسط سرورهای شاتل میزبانی و پشتیبانی می‌شود
تولید و توسعه نرم‌افزار زومیت توسط شرکت آویژه انجام می‌شود.

زومیت در شبکه های اجتماعی

© کپی بخش یا کل هر کدام از مطالب زومیت تنها با کسب مجوز مکتوب امکان پذیر است.درباره ماتبلیغات در زومیتتماس با ما

تهیه شده توسط تیم سایت تیتر اس اس (titrss)

منبع/resource

Related Posts
  • آشنایی با روستای الورا در اسپانیا
  • زیباترین سالن‌ های تئاتر جهان
  • روزشمار: ۱۳ مرداد؛ افتتاح فرودگاه بین‌‏ المللی «مهرآباد» در تهران
  • تبلت شیائومی می پد ۳ رونمایی شد؛ دوربین ۱۳ مگاپیکسلی و نمایشگری با کیفیت
  • الکسا و ۱۳ کارایی خارق‌العاده که از آن بی‌خبر هستید
  • ارزش بیت کوین ۱.۳ درصد افزایش یافت
  • بیل گیتس: سن مناسب برای ورود کودکان به دنیای دیجیتال ۱۳ سالگی است
  • یونتو؛ طرح مفهومی جیپ با قوای هیبرید
  • راه های بهبود رابطه با رئیس شرکت
  • سرفیس لپ تاپ در مقابل مک بوک و مک بوک پرو ۱۳ اینچ
  • احتمال عرضه گلکسی نوت ۸ سامسونگ با دوربین دوگانه ۱۲ و ۱۳ مگاپیکسلی و زوم ۳ برابری اپتیکال
  • تصاویری از نوکیا ۹ منتشر شد؛ پردازنده اسنپدراگون ۸۳۵ و دوربین ۱۳ مگاپیکسلی
  • اچ پی نسل جدید لپ تاپ های Envy 13 را برای رقابت با سرفیس لپ تاپ معرفی کرد
  • امکان اختصاصی دیجی استایل برای شیرازی‌ها
  • سوپرلوکس ۱۳ میلیون دلار ی رولزرویس سوئپ‌ تیل، معرفی شد
  • نقشه راه سامسونگ و TSMC
  • الجی پروژکتور ProBeam قابل حمل لیزری را عرضه کرد
  • مشخصات پرچمدار بعدی اوپو فاش شد
  • آیا هیوندای i30 N رقیب گلف GTI خواهد بود؟
  • آیا هیوندای i30 N رقیب گلف GTI خواهد بود؟
  • سامسونگ ۱۳ درصد از سود عملیاتی بازار گوشی های هوشمند را در اختیار دارد
  • حقایق جالب در مورد بوداپست، مجارستان
  • گلکسی نوت ۸ با دوربین دوگانه ۱۳ مگاپیکسلی در ماه آگوست رونمایی می‌شود
  • گلکسی نوت ۸ با دوربین دوگانه ۱۳ مگاپیکسلی در ماه آگوست رونمایی می‌شود
  • مقایسه ایکس باکس وان ایکس با پلی استیشن ۴ پرو
  • گزارش ویدیویی باکس آفیس: انیمیشن Cars 3 با عبور از واندر وومن صدرنشین شد
  • نقد سریال Twin Peaks؛ قسمت ۱ تا ۶، فصل سوم
  • تحلیل کنفرانس مایکروسافت در E3 2017
  • نقد سریال American Gods؛ قسمت نهایی فصل اول
  • نگاه اختصاصی زومجی به فیلم Wonder Woman – واندر وومن
  • ۱۳ باور نادرست و رایج در زمینه رژیم غذایی که باید فراموششان کنیم
  • نیم‌نگاه زومجی: Tekken 7
  • ۱۳ باور نادرست و رایج در زمینه رژیم غذایی که باید فراموششان کنیم
  • پیش نمایش بازی Crash Bandicoot N. Sane Trilogy
  • معرفی بازی موبایل Monument Valley 2
  • نقد فیلم رگ خواب
  • آموزش بهینه سازی ویندوز ۱۰ به منظور اجرای بهتر بازی ها
  • نقد سریال Twin Peaks؛ قسمت هشتم، فصل سوم
  • فیلم هایی که هرگز به صورت عمومی اکران نشدند
  • بازی سازان بزرگ از چه سنی وارد این حرفه شده‌اند؟
  • انویدیا هوشمندترین شرکت جهان شد
  • چگونه با کارکنان بااستعداد رفتار کنیم
  • سونی سرویس شناسایی موسیقی را تعطیل می‌کند
  • عاداتی که از شما یک مدیر بد می سازند
  • بررسی فضای باقیمانده‌ ساعت هوشمند اندروید
  • بررسی فنی ۸۱۲ سوپرفست؛ قدرتمندترین محصول فعلی فراری
  • تقاضا برای سرفیس مایکروسافت پایین‌تر از انتظارات است
  • داستان تولد آیفون (بخش پایانی)
  • معافیت مالیاتی ۵ تا ۱۳ ساله برای راه اندازی واحدهای تولیدی
  • خیز بدهکار بانکی برای تسویه ۱۳ هزار میلیاردی
  • ادعای مقام آمریکایی: موشک قاره‌پیمای کره شمالی پیش از فرود متلاشی شد
  • میدل ایست آی نوشت: هشدار آیت الله خامنه‌ای درباره توانایی تهران برای دادن پاسخ قدرتمند به فشارهای آمریکا
  • توسعه تجارت الکترونیک رفوزه شد!/ چرا شرکت‌ها در سامانه تجارت دولت فعالیت نمی کنند؟
  • قاچاق پوشاک؛ سنگی بزرگ بر سر راه تولیدکنندگان داخلی
  • توقیف محموله ۱۳ تنی پارچه‌های قاچاق در شازند
  • بررسیِ نقشِ آهنگ جمله در تعیین معانی آیات قرآن کریم
  • دانلود Google Slides 1.7.292.04 ؛ نرم افزار جایگزین پاورپوینت از شرکت گوگل
  • زورگیری با قمه در اصفهان+فیلم